Workflow (англ."поток работ") - описание последовательности действий/работ отдельного работника или группы сотрудников. Например последовательность согласования счетов или договоров.
Термины
Helpdesk, иногда service desk (от англ. help desk, справочный стол) — информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
CAFM (Computer Aided Facilities Management) - Компьютерные средства автоматизации управления эксплуатацией недвижимости и инженерных систем (Фасилити Менеджмент).
EAM-cистема (Enterprise Asset Management System) — cистема управления основными фондами. Предназначена для автоматизации бизнес-процессов учета, технического обслуживания и ремонта основных фондов.
ERP (Enterprise Resource Planning) - планирование ресурсов предприятия. Информационные системы планирования ресурсов предприятия, предназначенные для автоматизации учёта, планирования и управления на предприятии.